Contactar a los leads cumpliendo la ley
Encontrar un negocio es legal; cómo le contactes depende del país y del canal. Esta guía resume lo esencial, pero no es asesoramiento jurídico: la responsabilidad del contacto es tuya (términos, apartado 6).
Lo que vale en todas partes
- Identifícate en cada mensaje: quién eres y cómo contactarte.
- Di de dónde sacaste sus datos en el primer contacto: «he visto tu ficha pública en Google Maps» (RGPD, art. 14).
- Ofrece una forma sencilla de no recibir más mensajes y respétala siempre.
- Contacta a negocios, no a particulares, y no uses los datos para nada distinto de ofrecer tu servicio.
- Guarda los datos solo mientras los necesites y borra los de quien te lo pida.
España
| Canal | Qué dice la ley |
|---|---|
| Email comercial | Prohibido sin consentimiento previo, también a empresas, salvo que ya sea cliente tuyo (LSSI, art. 21) |
| WhatsApp y SMS comerciales | Igual que el email: necesitan consentimiento previo. WhatsApp, además, prohíbe los mensajes no solicitados y puede bloquear tu número |
| Teléfono | Se puede llamar al teléfono de un negocio. A particulares, consulta antes la Lista Robinson (LOPDGDD, art. 23) |
| En persona | Sin restricciones especiales |
Resto de la Unión Europea
Como norma general, el email comercial no solicitado necesita consentimiento previo, con matices en cada país (en algunos, entre empresas se admite con condiciones). Infórmate del país del destinatario antes de enviar en volumen.
Reino Unido
Entre empresas («corporate subscribers») se puede enviar email comercial sin consentimiento previo, identificándote y con una forma de darse de baja (PECR). A autónomos y particulares, no.
Estados Unidos
La ley CAN-SPAM permite el email comercial sin consentimiento previo si: el asunto no engaña, te identificas, incluyes una dirección postal y una forma de darse de baja que atiendes en 10 días hábiles.
Si alguien te pide que no le contactes
Deja de contactarle, bórralo de tus listas y, si te lo pide, de tus búsquedas. Si nos escribe a nosotros, lo añadimos a la lista de exclusión de Leadomos y te trasladamos su petición.